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Descripción de la oferta
******La jornada puede incluir trabajar fines de semana con sus respectivos dias de descanso entre semana, cuenta con disponibilidad para laborar bajo este sistema.********
Customer Service
Aplicar un amplio conocimiento de las habilidades laborales, las políticas y los procedimientos de la empresa para completar las tareas o asignaciones. Comprensión integral de los aspectos generales/técnicos del trabajo. Trabaja en asignaciones que son de naturaleza compleja y que requieren considerable juicio, iniciativa y conocimiento técnico/especializado para resolver problemas y/o desarrollar soluciones recomendadas.
Responsabilidades:
-Creación de tiquetes.
-Atención telefónica.
-Creación y revisión de órdenes.
-Cierre y creación de casos.
-Responsable de validar los derechos del cliente, registrar el caso con el fin de enrutar o enviar a un usuario final, monitoreo de casos de extremo a extremo.
-Trabajar mediante solicitudes por correo electrónico y dar el seguimiento necesario.
-Monitorear el de servicio hasta su finalización para garantizar el cumplimiento.
-Gestionar las solicitudes de servicio de los clientes a través de los diferentes canales de acceso.
-Manejo de quejas de clientes y canales.
-Gestiona múltiples tareas o casos simultáneamente.
Educación y experiencia requeridas:
-Requiere de 1 a 2 años de experiencia general o una combinación equivalente de experiencia y educación de nivel universitario o similar.
Conocimientos y habilidades:
-Habilidades superiores de comunicación escrita.
-Aprendizaje rápido y gestión del cambio.
-Entiende los procesos y herramientas internos.
-Conocimientos de computación.
-Habilidades para resolver problemas.
-Precisión en la entrada de datos y detallista.
-Excelente fluidez en inglés.
-Mentalidad de crecimiento.
-Habilidades de manejo del tiempo.
-Velar por el cumplimiento de los procedimientos y normas operativas.
Salario: 600.000 mil al mes
Horario: La jornada puede incluir trabajar fines de semana con sus respectivos dias de descanso entre semana, cuenta con disponibilidad para laborar bajo este sistema
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: servicio, service
2 de mayo
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Acerca de T&TA de Centroamerica
T&TA de Centroamérica, es una empresa especializada en Soluciones Integrales de Tecnología de Información (comercialización de productos, servicios, soporte, consultoría, adiestramiento y servicios de outsourcing). Para esto, contamos con recursos humanos altamente especializados, provenientes de las más importantes empresas multinacionales en Tecnología de Información de la Región. En la actualidad, T&TA de Centroamérica, posee una alianza estratégica de negocios (Business Partner) con Hewlett-...
T&TA de Centroamérica, es una empresa especializada en Soluciones Integrales de Tecnología de Información (comercialización de productos, servicios, soporte, consultoría, adiestramiento y servicios de outsourcing). Para esto, contamos con recursos humanos altamente especializados, provenientes de las más importantes empresas multinacionales en Tecnología de Información de la Región. En la actualidad, T&TA de Centroamérica, posee una alianza estratégica de negocios (Business Partner) con Hewlett-Packard, una de las principales y más reconocidas Empresas proveedoras de Soluciones Tecnológicas a nivel mundial. Nuestro principal objetivo es entregar soluciones con los más altos Estándares de Calidad sobre la base de Metodologías Globales y Estándares en Gerencia de Proyectos y Procesos utilizados en las mejores prácticas de la industria. Cabe resaltar que, operamos en Ecuador, Venezuela, Costa Rica, Panamá y Colombia. En la actualidad, nos encontramos desarrollando estrategias para ampliar nuestros horizontes hacia otras regiones de Centro América, Andina y del Caribe.
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